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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

售后常见问题


售后服务常见问题


1. 三十日无条件退换货流程?

具体退换货详情,请参考:http://www.nruyka.cn/article111.html

2. 商品需要退货,如何申请?

您可以在APP中我的E宠,在自助售后里面,选择退换货记录进行申请,客服人员会3个工作日内与您电话联系。您也可以通过拨打4008889200或者是通过在线客服反馈,工作人员直接帮您申请。

3. 商品收到货后有破损,怎么办?

商城售后服务是很完善的呢,请您保存快递包装照片以及商品破损照片,在APP中我的E宠-自助售后内上传相关照片进行申请,或者联系在线客服处理。

4. 退货需要把赠品退掉吗?

是的,需要一起寄回,比如:买赠活动或者是买一送一的产品,是需要连同赠品一起寄回。如您未能将赠品一起退回,商城将按照赠品市场价,在退款金额中予以扣除。

5. 退货商品可以运费到付的方式吗?

商城是不支持货到付款的退货,到付件仓库会拒收,需要您先支付运费。

6. 售后服务条件是什么?已经打开了可以退吗?

在不影响商城第二次销售的情况下,产品外包装完好,产品未使用过自您收货日起30天内是可以退货的(E宠国际和保税仓商品除外),退货运费需自行承担。如果商品是已经打开了,那么就不能进行退货了。具体退换货详情,请参考:http://www.nruyka.cn/article111.html

7. 什么情况下的商品,不支持退换货?

签收超过1个月的商品、已拆封并影响二次销售的商品、定制商品、团购商品、预售商品、清仓商品、保税仓商品、直邮商品等。

8. 商城处理退换货时效是多久?申请通过订单,一般多久寄回商品?

订单申请退换货后,商城在3个工作日内处理,会有退货专员电联确认核实信息,建议您保持手机畅通注意接听,如未接到热线电话,可以联系在线客服进行处理。退换货订单客服通过审核后,建议7天内寄回商品,仓库签收包裹后3个工作日内申请退款,节假日期间将延迟退款时效,请您知悉。

9. 已申请退换货订单,退款时效是多久?

仓库签收包裹后,3个工作日内申请退款,商品的钱是原路退回,到账时效是根据您支付的银行卡或者是第三方支付平台(微信、支付宝)退款时效为准。温馨提醒:重大活动及节假日期间,订单退款时效将延迟。

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