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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

购物流程

1、登录或注册
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5、验收商品及评价
• 确认收货
• 或上门自提
• 评价商品
• 获取积分

常见问题

售前

问:商城的产品是正品吗?
商城100%保证正品,您可以放心购买。
问:不能登陆E宠?
有可能是浏览器异常. 可以选择其他版本浏览器,如果还是不行,请通过百度查找“E宠商城”点击首页右侧在线客服,通过在线客服进行咨询。
问:手机APP端,如何修改账户内的个人信息?
登录账号—右下角—我的E宠,点击头像,在账号安全中--可以修改登录密码、支付密码,电话绑定和注销账号等信息。
问:如何公益合作?
如果您想救助或者是帮助身边的毛孩子,让他们每天吃饱穿暖!需要一个一起努力的组织,请您联系我们。邮箱:yaozheng@gutou.com。
问:从什么地方发货?
加入购物车可以看到发货仓库,E宠西部中央仓是重庆;E宠国际商品由E宠国际香港仓及E宠国际极速仓发货。
问:有哪些快递可以选择?
系统根据下单地址默认包邮快递,如需要修改快递,请在支付前进行确认呢~具体可参考外包快递政策:http://www.nruyka.cn/faq23.html
问:可以开发票吗?
西部仓90天内的订单都可以补开发票,商城只支持开购物明细,E宠国际以及保税仓商品由于值税部分已在关税收取,在国内没有产生流转,不产生增值税,不支持开发票。
问:E宠商城与天猫旗舰店之间为何价格不统一?
您好,E宠商城各平台之间是独立的,有不同的营销方式,商品品质都是有保障的,您可以放心选购。建议您可选择商城平台长期购买,方便为您累计宠值。
问:我要下订单了,但是之前快递员不联系我就直接放快递柜了,怎样让快递员送货上门?
您下单时,可以在地址栏后面备注,或者在订单里面进行备注,我们会尽量按照您的要求送货,如果派送时出现快递员不送货上门的情况,请及时反馈给我们为您处理。
问:刚提交了一个订单,还没有付款的,但还有商品忘记添加了,你可以帮我添加到订单吗,可以省一笔运费?
很抱歉,您提交订单后无法新增商品,若订单还未出库,建议您可以将所需商品再单独提交订单,联系在线客服为您合并订单发货,或取消订单,重新下单。
温馨提醒:特殊商品不支持合并订单,如“每日疯抢”“团购”等活动商品 。
问:看好一款狗粮,页面上显示新老包装随机发,想要老包装的,下好单后备注一下可以吗?
很抱歉,仓库是根据现有库存批次进行发货的,无法进行新老包装的备注,请您以收到的为准。
问:搜索了一款产品,搜索出来的是原价,但看到一个活动里面它有折扣价,折扣的是临期的或者有问题的吗,为什么一款产品有两个价格?
很抱歉,您看到的商品是在做正常的促销活动,请您在活动页面进行选购。
问:E宠商城内为何有些商品(**品牌商品)找不到?
您好,E宠商城还在不断地注入新的SKU,如果您发现没有您想要的商品,您可以联系我们在线客服,提出宝贵的建议,我们会综合考虑商品的可销售性,然后做出相应的对策,当然我们也可以帮您推荐商城出售的且适合的商品。
问:多买一点,可以打折不?
很抱歉,目前暂不支持议价,您可以查看商品详情页面是否有“多件优惠”活动,商城也会不定期推出各种活动,建议您可以多多关注~
问:如何联系在线客服
手机APP:商品页面选择左下角在线客服,PC电脑端:右侧栏点击在线客服字样。
问:不小心确认了收货怎么办?
请您放心,订单确认收货并不会影响物流的正常运输派送。如果需要查询物流信息,可以在订单详情-物流跟踪里查询,也可以咨询客服物流单号在官网查询。

售后

问:售后服务条件是什么?已经打开了可以退吗?
在不影响商城第二次销售的情况下,产品外包装完好,产品未使用过自您收货日起30天内是可以退货的(E宠国际和保税仓商品除外),退货运费需自行承担。如果商品是已经打开了,那么就不能进行退货了。具体退换货详情,请参考:http://www.nruyka.cn/article111.html
问:商品收到货后有破损,怎么办?
商城售后服务是很完善的呢,请您保存快递包装照片以及商品破损照片,在APP中我的E宠-自助售后内上传相关照片进行申请,或者联系在线客服处理。
问:什么情况下的商品,不支持退换货?
签收超过1个月的商品、已拆封并影响二次销售的商品、定制商品、团购商品、预售商品、清仓商品、保税仓商品、直邮商品等。
问:商品需要退货,如何申请?
您可以在APP中我的E宠,在自助售后里面,选择退换货记录进行申请,客服人员会3个工作日内与您电话联系。您也可以通过拨打4008889200或者是通过在线客服反馈,工作人员直接帮您申请。
问:商城退款是什么途径,是退回余额还是支付宝还是银行卡呢?
商城退款途径是原路退回,您用银行卡支付就直接退回银行卡。
问:退款什么时候到账?
财务部门将在2个工作日内完成审核,审核后做原路退款,退款到账时间请以您的开户银行或第三方支付平台处理时效为准。温馨提醒:重大活动及节假日期间,订单退款时效将延迟。
问:商城的退货地址是在哪里?
e宠商城退货地址:重庆市渝北区木耳镇新乡村通宝路44号(E宠商城),收件人:易贵华,电话:13350361531。请您随包裹附上一张纸条,写上您的订单号和手机号哦~邮寄了包裹以后请记得通过APP或者联系人工客服,记录一下快递名称和物流单号!谢谢您的配合。
问:退货需要把赠品退掉吗?
是的,需要一起寄回,比如:买赠活动或者是买一送一的产品,是需要连同赠品一起寄回。如您未能将赠品一起退回,商城将按照赠品市场价,在退款金额中予以扣除。
问:退货商品可以运费到付的方式吗?
商城是不支持货到付款的退货,到付件仓库会拒收,需要您先支付运费。
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